L'association L'Autre fonctionne uniquement avec des bénévoles ; Ils ne se substituent pas aux travailleurs sociaux, mais souhaitent apporter leur soutien moral et un contact avec le monde réel que bien souvent, les personnes dans les situations d'urgence ont perdu. 

Des équipes de deux personnes prennent en charge le suivi social des personnes accueillies, en relation avec les référents sociaux, les associations de la région oeuvrant dans le même domaine. 

Le nouvel occupant et sa famille sont accueillis et aidés dans leur installation. L'équipe d'accueil, veille à ce que le locataire retrouve dans ce nouveau logement, un foyer.

Une fois par mois, l'équipe d'accueil prend contact avec les locataires. Tout en respectant leur intimité, il s'agit de faire le point avec eux sur leur situation, les difficultés rencontrées, les démarches entreprises pour trouver un logement ou un emploi. 

Ce contact périodique constitue bien souvent en début de séjour, le seul échange avec d'autres personnes. Il est indispensable pour l'association, pour s'assurer que le locataire se "reconstruit" peu à peu et pour le soutenir moralement dans ses démarches.  

Lorsque les personnes hébergées ont trouvé une solution de logement pérenne (ré-intégration du logement familial, admission dans un logement de type HLM, location d'un logement plus proche du nouveau lieu de travail, etc.), l'association peut leur restituer une partie de la participation mensuelle aux frais d'hébergement versée pendant la durée du séjour.